Servicedesk Medewerker
Aan de slag als Servicedesk Medewerker
Ben jij degene die de telefoon het liefst zelf opneemt als een klant vastloopt? En is een ticket voor jou pas klaar als het echt goed is opgelost? Dan zit je in deze rol helemaal goed.
Je komt te werken bij een ICT-dienstverlener in Schiedam die al sinds 1989 het MKB in de regio helpt. Het bedrijf begon ooit met de handel in magneetbanden en is uitgegroeid tot een volwaardig IT-bedrijf met een eigen servicedesk, een beheerteam en een softwareafdeling. Klanten kunnen er terecht voor hun complete IT: cloudwerkplekken, hybride werken, zakelijke telefonie, cybersecurity en managed IT. De klant heeft één aanspreekpunt, en veiligheid, duurzaamheid en betrouwbaarheid lopen overal doorheen.
Het is een hecht familiebedrijf met zo’n 25 collega’s, korte lijnen en een informele sfeer. Als servicedesk medewerker ben jij voor veel klanten de eerste stem van de organisatie. Je zet meldingen niet alleen door, je lost zelf zoveel mogelijk op, zodat klanten gewoon door kunnen werken.
Je werkt vanuit het kantoor in Schiedam, midden tussen je collega’s van de servicedesk en het beheerteam. Deze rol past bij iemand die servicedesk werkzaamheden echt leuk vindt en daar de komende jaren in wil doorgroeien.
Techniek waar je mee werkt
Wat je gaat doen
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor MKB-klanten en neemt hun meldingen telefonisch en via het ticketsysteem aan
- Je analyseert storingen en lost ze zoveel mogelijk zelf op, zodat klanten ongestoord kunnen doorwerken
- Je helpt klanten met vragen over hun werkplek, Microsoft 365, printers en zakelijke telefonie
- Je ondersteunt klanten die hybride of vanuit de cloud werken
- Je legt elke melding nauwkeurig vast en houdt de klant op de hoogte tot het echt is opgelost
- Wat je niet zelf kunt oplossen, draag je volledig en duidelijk over aan de systeembeheerders
- Je werkt volgens de principes van ITIL Incident Management
Wat je ervoor terugkrijgt
- Salaris tussen de €2.800 tot €3.500 bruto per maand
- 25 vakantiedagen
- Een laptop van de zaak
- Pensioenregeling en een bonusregeling
- Ruimte om je verder te ontwikkelen binnen je vak
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
- Een hecht team, korte lijnen en een informele werksfeer
- Een werkgever met een duidelijke visie op veilige en duurzame IT
Herken je jezelf hierin?
- Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting ICT
- Je hebt al ervaring op een servicedesk of helpdesk, het liefst bij een IT-dienstverlener
- Je hebt goede kennis van Microsoft 365 en kantoor werkplekken
- Je vindt het leuk om klanten telefonisch te helpen
- Je werkt nauwkeurig: tickets worden bij jou goed opgelost en vastgelegd
- Je kan de vertaalslag tussen techniek en de praktijk maken
- Je haalt voldoening uit servicedesk werkzaamheden en wilt hier voor langere tijd je plek vinden
- Kennis van ITIL (Incident Management) is mooi meegenomen
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
Hoe het verder gaat
Je stuurt je gegevens en ik bel je binnen één werkdag. Past het, dan bespreken we samen wat je zoekt en stel ik je voor bij de opdrachtgever. Past het niet, dan hoor je dat ook, met uitleg waarom.
Zet de stap naar
jouw nieuwe uitdaging.
Vul het formulier in en ik neem binnen één werkdag contact op. Geen automatisch antwoord, ik lees je sollicitatie zelf.
Vergelijkbare rollen.
Twijfel je nog?
Bel me even.
Vragen over het team, de techniek of het salaris? Stel ze voordat je solliciteert. Je krijgt mij aan de lijn, niemand anders.